お湯が出ない

足掛け20年のお得意様である鷺沼のY様。

少し上ずった声で「お湯が出なくなった」とご連絡いただいたのが、先週水曜日の夜半でした。

どのご家庭にも起こり得る、給湯器の故障です。

またY様宅は、東京ガスのTESという温水システムを採用されており、若干複雑です。

18年経っていて、長持ちして良かったとも言えるのですが、壊れる前に、お取替え出来るケースは、むしろなかなかありません。

翌日、幾つかの選択肢を同時並行であたりました。

先ず順当に、東京ガス ライフバルです。

10日後の施工で、東京ガス オリジナル品使用で、材工40万円。

次にここのところ勢いのある、ネット専門業者さん。

そんな中、工務店発注も請てくださるH社さんと縁がありました。

東京ガスのオリジナル品をOEMで製造もしているリンナイさんの同等品使用で、4日後の施工で材工25万円。

Y様に確認して、早く施工出来るH社に発注。

本日完了しました。

しかし、一つだけ、完璧と呼べない事象が発覚。

PS内の配管に義務付けられている、耐火被覆の保温巻きに際し、耐火材を使われていませんでした。

厳密に言えば違法ですが、その事がお客様に与える実損害は、限りなく少ないものです。

明日以降の対応をお願いして、支払いを済ませ、今日はお引き取り願いました。

Y様曰く

お金云々ではなく、きっちりとした仕事をしてもらいたい。もし今回の商品が、10年以内に壊れたりしたら、次回は東京ガス製のものにします。ブランドに対する信頼が強い。

私曰く

しかし、交換も、故障対応のスピードも、むしろ東京ガスの方が遅いです。

同じ製造ラインで作られていて、商品の信頼性は、五分五分です。

今回は完全な仕事とは言えませんが、値段の差も加味すると、どちらが良いか、一概に申し上げられません。

工務店としては、時代の流れに逆らうことなく、ネット業者さんと、上手く付き合って参ろうと思います。ただし、完全な仕事は要求します。

ただ、お客様に選んで頂くことは、単純ではないと、改めて心に刻みました。

予算、人柄、信頼性、ブランド…

Y様曰く

要するに気分よね

理由なんてない

予算も関係ない